Otestovali sme dovoz potravín na Slovensku! TESCO o dva dni neskôr donieslo zlý produkt, Delia zas nemala polovicu tovaru

Už to je takmer šesť rokov, čo sa o nákup potravín nemusíme starať my. V októbri 2012 totiž Tesco na Slovensku spustilo čosi nevídané – dovoz potravín až domov. Odvtedy však prešlo dosť času, aby sa Tescu vytvorila schopná konkurencia a proces sa dotiahol do dokonalosti. Jedinou konkurenciou je však Delia, ktorá však rozhodne má čo ponúknuť. Zaujímalo nás, ktorý z dovozov potravín je lepší a či majú projekt potravín domov rozpracované aj iné obchodné reťazce.

Aj napriek tomu, že Tesco má vo svojom koncepte potravín domov vážne medzery, Kaufland, BILLA ani Lidl podľa vyjadrení neplánujú zavádzanie podobných služieb. Inak je to však s potravinami YEME, ktoré na webe už niekoľko mesiacov dovoz potravín pripravujú, no odmietli sa vyjadriť.

Porovnávaniu online supermarketov sme sa venovali aj v Českej republike, kde ide o omnoho populárnejšiu a rozvinutejšiu službu s väčším konkurenčným bojom.

Výber potravín a služby

Široký sortiment je pre úspešný nákup naozaj kľúčový. Pokiaľ obchodu chýbajú dôležité súčasti tvojho nákupu, celá pointa dovozu potravín stráca zmysel. Väčšinu nakúpiš, no po chýbajúci tovar sa tak či tak musíš vybrať do iného obchodu. Práve preto staviame veľkosť výberu potravín v jednotlivých obchodoch na prvé miesto – nakupovať v online supermarkete s malým výberom je asi tak užitočné, ako nákup v obchode s prázdnymi regálmi.

Tesco

★★★★★

Online ponuka Tesca sa odvíja od sortimentu v najväčších supermarketoch. Tesco v každom obchode konzistentne ponúka to isté a rovnaké podmienky sú aj v online svete, kde je vyše 18 000 produktov. Keďže je Tesco miestom, kde sa často robia obrovské rodinné nákupy, dá sa v ňom nájsť prakticky všetko. V sortimente na webe sa okrem iného nachádza tiež množstvo exotikého ovocia, dostupný je skutočne široký výber alkoholu, mäsa a pečiva. Tesco navyše ponúka prémiovú líniu produktov Finest.

Tesco navyše nie je len o potravinách, objednať si vieš filmy na DVD, kvety, príslušenstvo ku grilovaniu či autokozmetiku. Nenašli sme, čo by Tesco neponúkalo a malo by. Nenašli sme tiež jediný vypredaný tovar, čo bolo obrovským prekvapením. Tesco má do svojho online systému zapracovaných množstvo zliav.

Delia

★★★☆☆

Bolo by nefér vyčítať supermarketom Delia, že neponúkajú lak na auto, keďže sa špecializujú predovšetkým na potraviny. Delia sú menšie obchodíky roztrúsené po mestách, ktoré sú vždy po ruke – to sa však odráža aj na cene. Veľkosť Delie však má svoje nevýhody, napríklad pri výbere pečiva. Na vybere je síce slušný výber sladkého pečiva, mnoho z nich je však vypredaných.

V Delii získaš základné veci, no ak chceš napríklad ďatle, hrušku alebo tmavé hrozno, častokrát sa stretneš s oznamom, že je tovar vypredaný. Keď sme chceli 2 kilá broskýň, vyskočil na nás oznam, že na sklade je ich len 1,7 kg. Ďalej, Delia nemá pultový tovar. Čerstvé syry, nárezy, šunky, salámy, ryby, šaláty, olivy či zavináče nezískaš a musíš sa uspokojiť s balenou verziou. 

Delia nemá svoju prémiovú líniu potravín. Okrem potravín ponúka potravu pre zvieratá, kozmetiku či veci do domácnosti. Rovnako ako Tesco, Delia sa príliš nehrnie do podpory farmárov či lokálnych výrobcov. Na rozdiel od Tesca však už nejakú chvíľu ponúka jedlo ako z cateringovej spoločnosti. Síce za astronomickú cenu, no je tu možnosť objednať si jedlo na oslavu (misy, zákusky a obložené chlebíčky), ktoré ti kuriér čerstvo dovezie. 

Prehľadnosť a online nákup

Široký sortiment je veľké plus, no ak sa vo výbere zle orientuje, zákazník stráca čas, energiu a vlastne aj chuť nakupovať. Farby, výber písma aj zoradenie produktov a ich umiestnenie do kategórií zohrávajú veľmi veľkú úlohu na spokojnosti zákazníka, ktorý chce svoj nákup vybaviť čo najrýchlejšie.

Tesco

★★★★☆

Online nákup Tesca má svoje chyby, no je intuitívny a svoju objednávku dokončíš bez akýchkoľvek zásekov. Tovar je roztriedený do kategórií, tie sú v menu na ľavej strane zoradené veľmi rozumne – presne podľa spôsobu, ako ľudia nakupujú a ako vyzerá rozmiestnenie v supermarkete. Najprv ovocie a zelenina, pečivo s mäsom neskôr. Mäso či ovocie si vieš objednávať aj podľa množstva (5 banánov), aj podľa hmotnosti (900 gramov banánov). Finálna cena sa však bude odvíjať od dovezeného množstva, nie od zadaného.

Produkty sú dostatočne popísané, niektorým (napríklad kiwi) však chýbajú obrázky. Tesco má dobrý vyhľadávač, filtre podľa abecedy, akcií, ceny a výrobcov. Ak chceš svoju obľúbenú značku chipsov, zaškrtneš si napríklad len Slovakia a obľúbenú príchuť nájdeš omnoho rýchlejšie.

Tesco ponúka online nákup aj v angličtine, pri zmene jazyka však prerušuje celý proces nákupu a presúva zákazníka späť na začiatok. Checkout je jednoduchý, Tesco ale vyžaduje rýchle vytvorenie konta, do ktorého sa dá pridať aj zákaznícka karta Clubcard. Prvý nákup je zlacnený o 5 €, ak stojí viac ako  23 €.

Delia

★★★★☆

Web Delie je v pohode až do momentu, keď chcete robiť online nákup. Okamžite na nás vyskakujú gigantické akciové bannery. Font kategórií je ako z roľníckeho družstva na východe Slovenska než z moderného supermarketu. Delia svoje novinky a akcie promuje tak, že kategórie ako Grilovanie či Darčekové misy dáva na začiatok, každý by tam však očakával základné veci ako ovocie či pečivo. Súčasné usporiadanie kategórií je naozaj chaotické.

Našli sme len jeden produkt, ktorý nemal obrázok. Takmer štvrtina tovaru je však vypredaná. Filtre takisto ponúkajú zoradenie podľa ceny, výrobcu či abecedy. Delia má špeciálnu kategóriu pre akciové ponuky, kde nájdeš potraviny so zníženou cenou či množstevnými zľavami. Samotný web na nás však nepôsobí prehľadne. Všetko je zvýraznené čudnou hnedou farbou, fontov je príliš veľa a web rozhodne nepôsobí ako stránka supermarketu. Produkty sú na seba natlačené a celkovo online nákup nepôsobí prehľadne. Tesco má výber väčší, no i prehľadnejšie spracovaný.

Delia takisto vyžaduje registráciu, no hneď poteší bonusom. Ak tvoj prvý nákup stojí viac ako 30 €, odrátajú ti z nich 5 €.

Doručenie a platba

Tovar sa nejako musí dostať až k tvojim dverám, o čo sa starajú kuriéri. Donesú ti nákup hneď alebo si ho musíš naplánovať niekoľko dní dopredu? Dá sa platiť kartou, cez internet či v hotovosti?

Tesco

★★★☆☆

Možno by si čakal, že ti potraviny donesú hneď, napríklad ako pizzu. V Tescu si však nákup plánuješ minimálne na deň dopredu, a to do dvojhodinových okien, napríklad na utorok medzi 15:00 a 17:00. Aj tri dni dopredu sa ti však môže stať, že niektoré dvojhodinovky v daný deň nie sú dostupné.

Tesco nemá minimálnu cenu nákupu, donesú ti aj potraviny za pár centov. Dovoz je však spoplatnený a doprava nie je zadarmo pri drahších sumách nákupu. O cenách dopravy sa dozvieš pri výbere dvojhodinovky, stoja od 2,99 € do 4,49 €. Keďže nákup dorazí až o niekoľko dní, nákup vieš online upraviť aj niekoľko hodín po objednávke.

Pri pokračovaní sa web opýta, či chcete tovar zabaliť za 0,40 €. Možno je tu reč o drahších taškách, no my sme tovar zabaliť nenechali a aj tak nám došiel v klasických Tesco igelitových taškách, ktoré v predajni stoja niekoľko centov. Je tu aj možnosť zadať kódy akciových kupónov. Stránky si pamätajú predtým zadané adresy.

Tesco ponúka platbu kartou online alebo platbu kartou kuriérovi. Hotovosť sa neprijíma, čo je veľká škoda.

Delia

★★★★☆

Na rozdiel od Tesca, Delia ti potraviny dovezie do dvoch hodín, čo je presne to, čo sme od online nákupu očakávali. Takisto si však doručenie môžeš naplánovať. Minimálna cena nákupu je 10 €, od 40 € je doručenie zadarmo, inak stojí 2,99 €. Cenu doručenia nevidno v košíku, spomína sa len na iných miestach webu alebo ti ju oznámi až kuriér. 

Delia ponúka zabalenie tovaru za 0,30 €. Takisto sme si tovar zabaliť nenechali a i tak dorazil v taškách. Zadávanie adresy je chaotické a tri minúty sme bojovali s potvrdením telefónneho čísla, keďže nič na webe nehovorí, v akom formáte ho treba zadávať. Chaotickosť a neprehľadosť Delia webu sa pretavuje aj do finálnych štádií objednávania.

Delia umožňuje len platby kuriérovi, a to v hotovosti alebo kartou. Online platby nie sú možné.

Prevzatie tovaru

Weby Delie aj Tesca hlásajú, že ti tovar donesú k dverám domu či bytu. Budú však kuriéri tak milí, že nám nákup donesú do kancelárie, ktorá sa nachádza na prvom poschodí väčšieho domu? Pozreli sme sa aj na to, v akom stave tovar vlastne dorazil.

Tesco

★★★☆☆

Objednávali sme v piatok, nákup od Tesca dorazil až v pondelok. Vybrali sme si časový úsek 11:00 - 13:00, kuriér dorazil o 12:12. Príchod kuriéra nehlásili e-maily ani SMS správy.

Kuriér zazvonil a my sme mu oznámili polohu kancelárie. Bez problémov vybehol do prvého poschodia, opýtal sa, kam treba nákup položiť. Všetko prebehlo bez problémov a naša skúsenosť bola perfektná až do momentu, keď sme si všimli sedem plastových tašiek, v ktorých sa náš nákup nachádzal. Všetko by sa zmestilo do dvoch tašiek, nákup bol však v štyroch, pričom niektoré položky boli zabalené dvojnásobne (banány zabalené v mikroténovom sáčku a následne v igelitke).

Ovocie bolo pekné, zrelé, bez mäkkých miest či tmavých škvŕn – sami by sme si ho vybrali v obchode. Nanuky dorazili dobre zmrazené, paradajky a avokádo neobité, pečivo bez problémov.

O niekoľko hodín zazvonil telefón a na druhej strane bola operátorka z Tesca, ktorú zaujímala naša skúsenosť s nákupom. Keď sme jej povedali o prehnanom používaní igelitiek, náš názor si poznačila a ubezpečila nás, že sa nič podobné nebude opakovať. Aj napriek tomu, že nám po nákupe nedošiel žiadny mail, mali sme pocit, že Tesco zaujíma náš názor a je ochotné na sebe pracovať, aby sme si z ich webu objednali aj druhýkrát.

Delia

★★★★☆

Kuriér Delie dorazil 1 hodinu a 40 minút po objednávaní – teda to stihol, no zákazník už je nervózny. Aj tak je však skvelé, že si vo väčšine prípadov dokážeš tovar objednať a prinesú ti ho hneď. Príchod kuriéra takisto nehlásili maily ani SMS správy.

Podobne ako pri Tescu, kuriér s úsmevom doniesol tašky až do našej predsiene a aj keď bolo všetko zabalené úspornejšie, predsa len by sa dalo na pár taškách ušetriť. So samotným tovarom nebol problém. Ovocie bolo zdravé a čerstvé, nič nedorazilo obité. Zmrzlina nebola roztopená a k dátumu spotreby sa neblížil žiaden z produktov.

Okrem iného nám Delia navyše prihodila parenicu Liptov a štyri jogurty, ktoré sme si vôbec neobjednali.

Delia na seba ohľadne nákupu upozornila tromi mailami – ďakovala za registráciu, objednávku a následne prosili o vyplnenie formuláru so spätnou väzbou. Delia následne viackrát do týždňa zasielala maily s aktuálnou akciovou ponukou.

Dostupnosť 

V ktorých mestách a obciach je doručovanie potravín k dverám od Tesca a Delie možné?

Tesco

Bratislava a okolie, Trnava, Košice, Nitra a Prešov doručovanie domov ponúkajú. Chýbajú oblasti ako Banská Bystrica, Vranov nad Topľou, Poprad, Trenčín, Žilina či Lučenec. Svoju oblasť si môžeš overiť tu.

Delia

Delia doručuje len v Bratislave a okolí. Okrem hlavného mesta sú tak pokryté aj Záhorie či smer Pezinok, Senec alebo Šamorín. Vzdialenosť od Bratislavy sa nevzťahuje na cenu dopravy.

Cenové porovnanie

V tabuľke sa nenachádza ešte jeden produkt. Hľadali sme 1 liter Happy Day pomarančového džúsu. V Tescu má stáť 1,69 €, bez predchádzajúcej konzultácie nám však okrem toho džúsu bol doručený aj náhradný produkt, Natur Farm bazový džús s menším objemom 0,7 l za 2,79 €. Platili sme tú vyššiu sumu za náhradný tovar.

Delia zasa v ponuke nemá liter Happy Day džúsu, ponúkajú len balenia po 0,2 l. Na sklade však mali len štyri. Úlohu doviezť elementárny produkt ako najbežnejší pomarančový džús tak dokázali pokaziť Tesco aj Delia.

Všetky produkty sme si najprv vybrali v sortimente iného obchodu a následne ich hľadali v Tescu aj Delii. Na stránkach Tesca sme boli schopní nájsť a objednať všetky z nich, na webe Delie mnohé chýbali.

Je známe, že Tesco nepatrí medzi najlacnejšie obchody, súboj s Deliou však dopadol rovnako alebo víťazne pre Tesco. Z niektorých vybraných položiek sme si objednávali viackrát, dohromady aj s dopravou a balením nás nákup v Tescu vyšiel 20,02 €. Nákup v Delii stál 20,23 €, pričom sme skončili ešte aj s menším množstvom džúsu.

Článok chváli viac Tesco, keďže ide o hlboko zakorenenú sieť supermarketov, ktorá sa za roky naučila dobre plniť svoje úlohy. Na webe rýchlo nakúpiš zo širokého sortimentu, no ak z nákupu potrebuješ uvariť večeru, je to celé nanič a choď radšej do Delie. Ak ti teda nevadí otrasný a neprehľadný web s malým výberom produktov a drahšími cenami.

Ak sa chceš zbaviť povinnosti pravidelných nákupov, všetko si naplánuj cez tesco.sk pár dní dopredu. No ak sa ti do obchodu nechce ísť teraz, edelia.sk ti tovar prinesie hneď, no očakávaj, že nákup bude pomerne ďaleko od tvojich predstáv.