Nápad nonstop predajní nevznikol ako marketingový ťah, ale ako prirodzená reakcia na to, ako sa zmenil životný štýl zákazníkov.
„Ľudia už nechcú prispôsobovať svoj deň otváracím hodinám obchodov. Chcú nakupovať vtedy, keď im to vyhovuje.“
Presne to je dôvod, prečo COOP Jednota postavila koncept, ktorý sa od svojho spustenia rozrástol už na 40 predajní po celom Slovensku a v roku 2024 získal ocenenie Mastercard Obchodník roka v kategórii Inovátor v obchode. Najnovší a zároveň doteraz najväčší prírastok do siete pribudol v Zákamennom na Orave – a jeho otvorenie sa zapísalo do histórie firmy úplne novým rekordom, keď v goralských krojoch prišlo nakúpiť 211 ľudí.
O tom, ako vznikla myšlienka nonstop nakupovania, kam sa COOP Jednota chystá smerovať a čo robí ich reklamnú komunikáciu s Bačom a Honelníkom tak dlhodobo úspešnou, sme sa rozprávali s Renátou Peťovskou, riaditeľkou sekcie obchodu a rozvoja maloobchodnej siete COOP Jednota Slovensko.
V srdci konceptu 24/7 je sloboda.
- ako 24/7 predajňa funguje a čo to znamená pre bežný nákup
- prečo si zákazníci COOP Jednotu vyberajú aj napriek konkurencii veľkých reťazcov
- kam sa COOP Jednota chystá smerovať v budúcnosti
- ako sa značka snaží osloviť aj mladšiu generáciu bez toho, aby prišla o svoju identitu
Model pomáha udržať dostupnosť potravín v menších obciach
„Koncept automatizovaných predajní 24/7 vychádza v podstate z našej DNA, pretože chceme byť stále na blízku zákazníkovi, v priestore aj v čase. Ľudia už nechcú prispôsobovať svoj deň otváracím hodinám obchodov, ale chcú nakupovať vtedy, keď im to vyhovuje,“ hovorí Renáta a dodáva, že osobitý význam majú aj turistické lokality, kde model pomáha udržať dostupnosť potravín aj v menších obciach.
Ako presne taká predajňa funguje? Ide o hybridný systém – počas dňa ťa obslúžia zamestnanci, mimo štandardných hodín nakúpiš samostatne cez aplikáciu COOP Jednota Klub alebo zákaznícku kartu.
„Pre zákazníka to znamená slobodu nakupovať kedykoľvek, bez časových obmedzení. Veľkou výhodou je, že rovnaký systém funguje vo všetkých predajniach 24/7 na Slovensku,“ vysvetľuje Renáta.
Zákazníci si tento spôsob nakupovania rýchlo osvojili, preto chceme koncept ďalej rozvíjať tam, kde dáva zmysel.
Koncept sa najviac osvedčil práve tam, kde bežné obchody svoje hodiny obmedzujú najviac – v menších obciach, turistických lokalitách a na frekventovaných dopravných trasách.
„Predajne nájdeme v mestách, menších obciach aj turistických lokalitách od Oravy cez Liptov až po západné Slovensko. Aktuálny počet predajní je 40 a ich počet postupne rastie podľa potrieb jednotlivých regiónov,“ hovorí Renáta.
Nápad nonstop predajní teda nevznikol ako marketingový ťah, ale ako prirodzená reakcia na to, ako sa zmenil životný štýl zákazníkov.
Na Orave vznikla najväčšia nonstop predajňa na Slovensku
Najnovší a zároveň najväčší prírastok do siete otvorili v obci Zákamenné na Orave. Tempo SUPERMARKET 24/7 tu má 1 000 m² predajnej plochy, 370 m² skladových priestorov a 60 parkovacích miest – čím sa stal najväčším nonstop obchodom tohto typu na Slovensku. Ide už o desiatu automatizovanú predajňu COOP Jednota 24/7 v regióne Orava.
„Zákamenné je krásnym príkladom toho, že inovácie a tradície sa nevylučujú, ale môžu sa navzájom posilňovať,“ hovorí Renáta. „Výnimočná však nie je len veľkosťou. Je dôkazom toho, že moderný maloobchod má svoje miesto aj v regiónoch, kde zohráva obchod dôležitú komunitnú úlohu.“
Zobraziť tento príspevok na Instagrame
Predajňa zároveň ponúka aj miestnu špecialitu, ktorá presahuje hranice obce – ručne aranžované darčekové koše, ktoré tu skúsený tím pripravuje už viac ako pätnásť rokov. Mesačne ich vznikne približne 5 000 a putujú po celom Slovensku.
Smerovanie do budúcna: viac digitalizácie, ale rovnaké hodnoty
Kam sa COOP Jednota posunie ďalej? Podľa Renáty pôjde ruka v ruke modernizácia a vernosť pôvodným princípom.
„Budeme pokračovať v modernizácii predajní a rozvoji služieb, ktoré zákazníkom uľahčujú každodenné nakupovanie. To znamená nielen ďalšiu digitalizáciu a rozširovanie konceptu 24/7, ale aj posilňovanie vernostného programu, rozvoj vlastných značiek a podporu slovenských výrobcov,“ vysvetľuje.
Maloobchod sa však podľa nej mení rýchlejšie než kedykoľvek predtým – rastú očakávania zákazníkov, ale aj konkurencia a náklady.
„Preto chceme aj naďalej investovať do inovácií a technológií, ktoré nám pomôžu reagovať na tieto zmeny a zároveň si zachovať to, čo je pre COOP Jednotu typické – blízkosť k ľuďom a kvalitné služby,“ dodáva.
Na otázku, v čom aj naďalej COOP Jednota chce byť iná ako ostatné reťazce, odpovedá: „Našou najväčšou konkurenčnou výhodou je kombinácia blízkosti, dôvery a slovenskosti. Sme najväčšou domácou maloobchodnou sieťou a dlhodobo dosahujeme najvyšší reálny podiel slovenských výrobkov.“
Dodáva, že zákazníci nachádzajú nielen potraviny, ale aj služby a ľudí, ktorých poznajú. „To je hodnota, ktorú nie je možné nahradiť samotnou cenou.“
Bača a Honelník tvoria najdlhšie pôsobiacu reklamnú dvojicu na Slovensku
Na obrazovkách sa objavujú už 16 rokov, pričom prvá reklama so súčasnou dvojicou vznikla na Veľkú noc 2010. Tento fakt urobil z dvojice najdlhšie fungujúcu a najrozpoznateľnejšiu reklamnú komunikáciu na Slovensku. Čo robí Baču a Honelníka takými úspešnými?
„Je autentická a zrozumiteľná. Bača a Honelník sú postavy, ktoré si zákazníci s COOP Jednotou prirodzene spájajú a za tie roky sa stali súčasťou identity našej značky. Predstavujú hodnoty, na ktorých COOP Jednota dlhodobo stojí – poctivosť, blízkosť k ľuďom a zdravý sedliacky rozum,“ hovorí Renáta.
Dopĺňa: „V čase, keď sa značky a reklamné kampane často menia, je kontinuita veľkou výhodou. Myslím si, že práve vďaka tomu dokáže táto komunikácia oslovovať rôzne generácie zákazníkov a zostáva pre nich dôveryhodná.“
A ako medzi sebou spolupracujú marketing a obchod? „Marketing nepovažujem za náklad, ale za investíciu do budovania značky a vzťahu so zákazníkom,“ vysvetľuje Renáta a dodáva, že jeho úlohou je prekladať obchodné priority do zrozumiteľnej a dôveryhodnej komunikácie.
Tradičná značka, ktorá nechce byť inou – len modernejšou
COOP Jednota je spájaná s obrazom „obchodu od babičky“. Snažia sa vedome osloviť aj mladšiu generáciu?
„Určite áno. Zachovávame si naše korene, ale zároveň reagujeme na nové potreby zákazníkov. Rozvíjame mobilnú aplikáciu, vernostný program, automatizované predajne 24/7 či nové produktové rady vlastných značiek. Sledujeme trendy v stravovaní a rozširujeme ponuku aj pre zákazníkov so špecifickými výživovými potrebami,“ hovorí Renáta.
Naším cieľom nie je byť inou značkou, ale modernou COOP Jednotou, ktorá dokáže osloviť všetky generácie.
