Obrovský úder pre najväčšieho hráča v zábavnom a hudobnom priemysle
Po sedemtýždňovom súdnom procese dospela porota na Manhattane k záveru, že spoločnosť Live Nation a jej dcérska firma Ticketmaster fungujú ako nezákonný monopol. Súdne dokumenty navyše odhalili šokujúce interné konverzácie, v ktorých zamestnanci spoločnosti označovali vlastných zákazníkov za hlúpych a chválili sa tým, ako ich okrádajú. Informujú o tom portály XTB či CX Today.
Po štyroch dňoch napätého rozhodovania uznala porota spoločnosť Live Nation vinnou v troch hlavných bodoch. Tými sú:
- nezákonná monopolizácia trhu s predajom vstupeniek na živé podujatia,
- monopolizácia trhu s amfiteátrami,
- nesprávne podmieňovanie využívania koncertných priestorov jej vlastnými promotérskymi službami.
V čom mali navrch?
Podľa informácií ovláda Ticketmaster viac ako 70 percent veľkých koncertných hál prostredníctvom exkluzívnych zmlúv, zatiaľ čo Live Nation kontroluje až 80 percent trhu s veľkými amfiteátrami.
Súd zároveň vyčíslil, že tento monopol viedol k systematickému predražovaniu cien pre zákazníkov v priemere o 1,72 dolára na jednu vstupenku, čo bude teraz slúžiť ako základ pre výpočet obrovských celkových náhrad škôd.
Unikli súkromné konverzácie spoločností
Tento prelomový prípad, ktorý do veľkej miery odštartoval absolútny kolaps predaja lístkov na The Eras Tour speváčky Taylor Swift v roku 2022, spojil do boja proti korporácii zástupcov z viac ako troch desiatok amerických štátov.
Aroganciu vo vnútri spoločnosti najlepšie ilustrujú interné firemné správy zo siete Slack, ktoré boli predložené priamo počas súdneho procesu. Zamestnanci Ticketmasteru v nich bez akýchkoľvek zábran označovali svojich zákazníkov za hlúpych a otvorene vtipkovali o tom, ako ich slepo okrádajú.
Keďže umelci ani fanúšikovia nemali v podstate žiadnu inú alternatívu, spoločnosť podľa odborníkov úplne stratila obchodnú motiváciu investovať do zlepšenia zákazníckych skúseností či technickej stability pri obrovskom nápore kupujúcich. Určite si aj ty zažil nekonečnú „ticket war“, v ktorej sa len málokomu podarilo uspieť.
Čo bude ďalej?
Prípad sa teraz presúva do fázy nápravných opatrení, v ktorej bude sudca rozhodovať o tom, ako definitívne uvoľní zovretie tohto gigantu na trhu. Na stole zostáva aj najradikálnejšie riešenie v podobe nariadeného rozdelenia spoločností Live Nation a Ticketmaster, čo by mohlo otvoriť dvere zdravej konkurencii.
