Martin začínal na popkornovači v babkinej garáži, dnes praží tony kávy. Jedna noc mu však vzala 5 000 verných zákazníkov

Predstav si, že celé svoje podnikanie odštartuješ na obyčajnom popkornovači v babkinej garáži. Presne tak to pred desiatimi rokmi spravil Martin spoločne s priateľkou Katkou. K nadšenej dvojici sa postupne pridala Martinova mama a neskôr aj otec, aby spoločne vybudovali rodinnú značku INCUPLE.

Svoje zázemie našli v obci Kamanová na hlavnom ťahu medzi Nitrou a Topoľčanmi. Pôvodne rodinný dom, ktorý neskôr slúžil ako dedinské potraviny, premenili rozsiahlou rekonštrukciou na moderný priestor. Samotná kaviareň je tu od pražiarenskej časti oddelená iba drevenou stenou s oknom.

V INCUPLE dnes pražia výberovú kávu, prevádzkujú päť kaviarní a nedávno otvorili aj vlastnú remeselnú pekáreň. S Martinom sme sa porozprávali o začiatkoch, problémoch s prvými várkami kávy aj o tom, čo sa stane, keď ti zo dňa na deň vypadne appka a stratíš päťtisíc verných zákazníkov.

Prvá káva často končila v koši

Keď v roku 2015 začínali, o veľkom biznise nesnívali. „Mali sme sen, na ktorom sme tvrdo každý deň pracovali, a bolo to krásne obdobie. Učili sme sa pražiť kávu, správne ju pripravovať, robiť marketing a podnikať – každý deň prišla nejaká nová výzva, ktorú sme museli zvládnuť," spomína Martin, zakladateľ INCUPLE.

Prvé dávky však mali ďaleko od dnešnej kvality. „Bolo v tom čase veľa kávy, ktorá skončila v koši. Popravde, tie kávy z našich začiatkov by sa dnes do predaja nedostali," smeje sa.

Postupne sa však zdokonaľovali – vzdelávali sa, skúšali rôzne profily praženia a nastavovali systémy kvality. „Učili sme sa pražiť kávu, správne ju pripravovať, robiť marketing a podnikať – každý deň prišla nejaká nová výzva, ktorú sme museli zvládnuť.“

Dnes INCUPLE okrem pražiarne prevádzkuje kaviarne, frančízové prevádzky, e-shop, veľkoobchod a od nedávna aj remeselnú pekáreň pullt. v Topoľčanoch. 

Noc, počas ktorej stratili 5 000 zákazníkov

Pred časom sa v INCUPLE rozhodli pre krok vpred a spustili digitálnu vernostnú aplikáciu. Od externej firmy vtedy kúpili takzvané „krabicové“ riešenie – hotový systém, ktorý len obliekli do svojich firemných farieb. Ponúkal overenú klasiku: zákaznícku kartu, zbieranie bodov a digitálne pečiatky.

Všetko fungovalo hladko, až kým neprišla doteraz najväčšia technologická kríza. Zo dňa na deň aplikácia kompletne skolabovala a firma stratila prístup k databáze piatich tisíc verných zákazníkov.

„Jedného dňa aplikácia spadla a my sme sa už k žiadnym dátam nedostali. Bola to malá firma, kde to celé stálo na jednom majiteľovi. Preto sme sa rozhodli ísť úplne inou cestou. Hľadali sme partnera, ktorý bude spoľahlivý, profesionálny, s dobrou podporou. A s chuťou neustále sa zlepšovať a rásť, tak ako my,“ vysvetľuje zakladateľ INCUPLE.

Komunikáciu so zákazníkmi riešili okamžite – vysvetlili, čo sa stalo, a ubezpečili ich, že o získané odmeny neprídu. „Opäť nás podržali a my sme to do pár týždňov vyriešili k ich aj našej spokojnosti."

Práve v tomto momente začala pražiareň hľadať nového partnera pre vernostný program – a narazila na slovenský startup Rewardly.

Čo je Rewardly a ako to funguje?

S veľkou pravdepodobnosťou to poznáš aj ty – peňaženka plná plastových a papierových kartičiek, z ktorých polovicu zabudneš doma a druhú stratíš. Alebo ešte lepšie: prevádzka ťa núti stiahnuť si ďalšiu appku, ktorá ti zaberá miesto v telefóne a otvoríš ju raz za mesiac.

Rewardly to celé otočilo naruby.

Funguje to jednoducho. Naskenuj QR kód pri pokladni a vernostná karta sa ti do desiatich sekúnd uloží priamo do Apple Wallet alebo Google Wallet. Žiadna ďalšia appka na sťahovanie, žiadne vymýšľanie hesiel, žiadne formuláre. Kartu máš uloženú hneď vedľa tej platobnej – takže ju nikdy nezabudneš doma a otvoríš ju aj offline bez signálu.

Pri každom ďalšom nákupe stačí ukázať kartu na displeji. Body alebo pečiatky sa pripíšu automaticky, personál ich nahadzuje priamo cez pokladňu. 

Zobraziť galériu

(4)

Za startupom stoja traja mladí Slováci

Za Rewardly stoja traja Slováci, ktorí už pomohli viac ako 200 prevádzkam dostať vyše 650-tisíc vernostných kariet priamo do mobilov ich zákazníkov. Kaviarne, reštaurácie, fitness centrá, salóny krásy – to všetko sú prevádzky, ktoré vďaka Rewardly prešli od anonymného rozdávania papierových pečiatok k presnej zákazníckej databáze a priamemu marketingu.

 „Nejde len o to, že zákazník príde častejšie. Ide aj o peniaze, ktoré by bez digitálneho systému často vôbec nevznikli,“ vysvetľuje prínos podobných inovácií David Maroši, CEO Rewardly.

Prevádzka získa vlastný dashboard s analytikou v reálnom čase, vďaka čomu vidí, koľko zákazníkov sa vracia, ako často nakupujú a na čo reagujú. Databázu si môže kedykoľvek exportovať, takže o dáta nikdy nepríde (presne to, čo Martinovi chýbalo pri starom riešení).

Svoju vlastnú vernostnú kartu si vďaka AI onboardingu dokážeš spustiť do dvoch minút na rewardly.me. Žiadne dlhé nastavovanie, žiadne programovanie – stačí pár klikov a tvoja prevádzka má moderný vernostný systém, aký mali doteraz k dispozícii len veľké siete.

Platforma sa pritom neustále vyvíja a na slovenskom trhu drží jednoznačný náskok. Po digitalizácii vernostných voucherov a kupónov, ktorú priniesla ako prvá v krajine, spustila aktuálne aj predplatné pre podniky — možnosť ponúknuť zákazníkom mesačný coffee pass, fitness členstvo či kozmetický balíček, ktorý si kupujú rovnakým spôsobom ako Netflix alebo Spotify. Aj v tomto formáte je Rewardly na Slovensku prvé.

Čo na tom oceňujú samotní podnikatelia

Pre Martina z INCUPLE bola rozhodujúca hlavne analytika. „Rewardly sme si vybrali pre ich prepracovaný systém, profesionalitu a detailnú analytiku, ktorá nám v starej appke chýbala," hovorí.

Ku koncu júna má pražiareň v novom systéme zaregistrovaných 1 400 pravidelných užívateľov – a to ho používajú len zhruba dva mesiace. „Vidíme, že riešenie, kde netreba sťahovať žiadnu aplikáciu, je pre zákazníkov prijateľnejšie, rýchlejšie a intuitívnejšie," potvrdzuje.

Na otázku, či sa nový vernostný program prejavil na zisku, odpovedá opatrne: „To zatiaľ vyhodnotiť nevieme. Avšak vidíme zvýšený počet vracajúcich sa zákazníkov. Zároveň ich vieme pravidelne oslovovať s aktuálnymi novinkami či akciami, čo nám tiež zvyšuje návštevnosť."

„Digitalizácia je v dnešnej dobe nevyhnutná a potrebná pre každú oblasť biznisu. Myslím, že ľudia sú už na takýto vernostný systém pripravení – a zároveň to odlíši podnik od konkurencie a zvýši jeho hodnotu," dodáva Martin.

Momentálne mu najviac pomáhajú push notifikácie – dokáže cez ne osloviť celú databázu zákazníkov s jednou akciou alebo novinkou. Okrem toho v INCUPLE pripravujú aj úplne nový vernostný program pre svojich zákazníkov.

Príbeh úspešného slovenského startupu Rewardly jasne ukazuje, že budúcnosťou lojality k značkám už zaručene nebudú ďalšie zbytočné aplikácie.

Úspech platformy dokazuje, že zákazníci uprednostňujú inteligentnú a rýchlu digitálnu peňaženku. Takú, s ktorou si toto leto svoju obľúbenú kávu alebo drink môžu nielen jednoducho uplatniť, ale aj rovno predplatiť.