Vzťahy s cestujúcimi na úrovni.
Letecké spoločnosti zažívajú v poslednom období búrlivé časy. Obrovský škandál aerolinky United, ktorá násilne vytiahla cestujúceho zo svojho lietadla rezonoval v médiách niekoľko týždňov, ale našťastie sa vo svete lietadiel nájdu aj spoločnosti, ktoré si radšej zakladajú na pozitívnom vnímaní. Pilot americkej spoločnosti Southwest na svojej pozícii pracuje už dlhých 22 rokov od momentu, kedy odišie z amerických vzdušných síl a počas rokov svojej aktívnej kariéry si dôslednej rátal, koľko pasažierov už prepravil. Pred pár dňami sa mu teda slávnostne podarilo prekonať hranicu milóna prepravených cestujúcich a pri tejto príležitosti si pripravil menšie prekvapenie. Najskôr cestujúcim vysvetlil, čo sa deje, a potom vybranej pasažierke, ktorá bola určená zrejme na základe nákupu svojej letenky, odovzdal fľašu šampanského spoločne s obálkou, v ktorej sa nachádzala presná finančná čiastka, akú za svoju letenku žena zaplatila. Roztomilý pilot sa potom vysmiaty vrátil späť do kabíny a lietadlo sa mohlo vydať na cestu, ale pasažieri mali ešte dlho úsmevy na perách.
