Pre spoločnosť je dôležité, aby pasažieri o negatívnych skúsenostiach informovali zákaznícky servis, uvádza Bolt.
Spoločnosť Bolt reaguje na príspevok novinárky Zuzany Kovačič Hanzelovej, ktorá opísala nebezpečnú jazdu s jedným z vodičov. Ten mal podľa slov Kovačič Hanzelovej zámerne odbočiť z cesty k bytu jej kolegyne, opakovane sa jej pýtal, či má strach a „vtipkoval“, že je pod vplyvom alkoholu.
Bolt verejne odsúdil „akýkoľvek druh nevhodného správania partnerských vodičov“ a dodal, že ich vodiči dostanú licenciu iba v prípade, ak nemajú záznam v registri trestov. Podľa firmy je v rámci bezpečnosti dôležitá odozva klientov. „Vyzývame používateľov našej aplikácie, aby akékoľvek negatívne skúsenosti nahlasovali zákazníckemu servisu spoločnosti Bolt,“ uviedli. Tie spoločnosť kontroluje a v prípade potreby odovzdáva polícii.
„Je nám ľúto, že k tejto situácii došlo. Dôrazne odsudzujeme akýkoľvek druh nevhodného správania partnerských vodičov. Bezpečnosť je pre spoločnosť Bolt prioritou a netolerujeme žiadnu agresiu – či už zo strany vodiča alebo používateľa aplikácie. Robíme všetky kroky preto, aby bola každá jazda bezpečná. Čo sa vodičov týka, pred tým, ako je vodič pridaný na našu platformu, musí mať platnú licenciu. Tú získa len bezúhonný človek bez záznamu v registri trestov. Takisto sú pre vodičov povinné aj psychotesty.
Aby sme však takýmto situáciám predchádzali, vyzývame používateľov našej aplikácie, aby akékoľvek negatívne skúsenosti nahlasovali zákazníckemu servisu spoločnosti Bolt. Náš tím spätnú väzbu pozorne sleduje, reaguje na všetky žiadosti a podniká potrebné kroky vrátane interného vyšetrovania a spolupráce s políciou, ktorú je potrebné informovať v prípade, ak došlo k trestnému činu. Takisto polícii hlásime všetky potrebné údaje, ktoré jej pomôžu pri vyšetrovaní. V prípade, že partnerskí vodiči nedodržiavajú zmluvné podmienky spoločnosti Bolt a pravidlá platformy, ich prístup k platforme bude natrvalo zablokovaný. Neustále pracujeme na zlepšovaní našich služieb, aby sa všetci používatelia platformy cítili bezpečne, aby sa zlepšila ich kvalita a aby sme sa v budúcnosti vyhli takýmto situáciám.“
