Po krachu najstaršej britskej cestovky ostali v zahraničí Česi aj Slováci. Zaistia ich návrat

Společnost Thomas Cook Group vyhlásila stav insolvence a dotklo se to i českých zákazníků. Dceřiná společnost Neckermann, která působí i na českém trhu, kvůli tomu totiž přešla do nouzového režimu. „Jsme nuceni přerušit veškerý prodej jak našich zájezdů a pobytů, tak zájezdů a pobytů z koncernu skupiny Thomas Cook Group a dalších tour operátorů,“ informovala cestovní kancelář dnes ráno na svých stránkách. 

Chtějí svůj provoz restrukturalizovat a další prodej dovolených obnovit, v tuto chvíli však není jasné kdy. O klienty, kteří služeb tuzemské cestovní kanceláře využili, má být postaráno a neměli by být nově vzniklou situací nijak dotčeni.

„Krach se netýká všech cestovních společností. My v České republice jako cestovní kancelář Neckermann nejsme aktuálně v insolvenci a děláme všechno proto, abychom se postarali o ty, kteří jsou v destinaci. Klienti se vrací naplánovanými lety tak, jak původně plánovali,“ uvedl pro REFRESHER šéf marketingu Neckermann Jan Šrámek. 

„Pro krizové případy i nadále funguje naše SOS linka uvedená v odbavení našich klientů,“ informuje. Nebudou se muset ze své dovolené vracet předčasně a zpáteční letenky mají zajištěné. V zahraničí má cestovní kancelář momentálně na 1 100 českých klientů, přičemž zatím není jasné, kolik lidí již zaplatilo zatím nerealizovanou dovolenou.

„Nechci teď spekulovat nad číslem, záleží na tom do jaké doby se bavíme. My aktuálně řešíme hlavně odjezdy, které jsou v aktuálních dnech až týdnech, kterých jsou rámcově stovky. Pozdější odlety, které klienty aktuálně neomezují, vyřešíme následně,“ dodal Šrámek.

Jediné správné řešení je podle něj vyčkat na informace přímo od cestovní kanceláře. „Ověřujeme na individuálních případech, zda služba, kterou si klient u nás zakoupil, bude poskytnutá v plném rozsahu. Pokud by vzniklo nějaké riziko, že např. hoteliér by odmítl klienta ubytovat, tak klienta kontaktujeme, že rušíme zájezd a vracíme 100 procent uhrazené ceny zájezdu,“ řekl Jan Šrámek.

Podle Ministerstva zahraniční se mají klienti, kterým by vznikly nějaké problémy, obrátit na svého delegáta, popřípadě velvyslanectví České republiky.

Cestovní kancelář však zároveň nevylučuje, že bude některé zakoupené zájezdy v následujících dnech stornovat. Na takové klienty se vztahují Všeobecné obchodní podmínky. Jediný problém, který může nastat vzhledem k českým zákazníkům, se týká těch, kteří zakoupili zájezd ve Velké Británii nebo Německu u Thomase Cooka. Ti si v nejhorším případě budou muset vyřídit návrat zpět do své země.

Společnost Thomas Cook vyhlásila bankrot v pondělí. Na dovolené je přes přidružené cestovní kanceláře přes 600 tisíc lidí.